Terms & Conditions

THE FOLLOWING TERMS AND CONDITIONS APPLY TO YOUR ACCESS AND THE USE OF THIS WEBSITE AND THE SERVICES PROVIDED HERE IN BY PT BANK MAYBANK INDONESIA TBK. BY ACCESSING ANY PAGE OF THIS WEBSITE AND/OR USING THE SERVICES, YOU AGREE TO BE BOUND BY THESE TERMS AND CONDITIONS WITHOUT LIMITATION OR QUALIFICATION.

IF YOU DO NOT ACCEPT THESE TERMS AND CONDITIONS, PLEASE IMMEDIATELY DISCONTINUE YOUR ACCESS TO THIS WEBSITE AND/OR USE OF THE SERVICES.

 

General

The term "Maybank Indonesia" as used in these terms and conditions refers to PT. Bank Maybank Indonesia, Tbk.

All products and services of the Maybank Indonesia and its partners herein provided are subject to the terms and conditions of the applicable agreements governing their use. These terms and conditions are meant to regulate your access to this website and they are to be read together with the applicable terms and conditions governing any transaction(s), product(s) and/or service(s) provided in this website. In the event of conflict between these terms and conditions and the terms and conditions governing the relevant transaction(s), product(s) and/or service(s) provided herein, the latter will prevail.

The information, material, functions and content provided in the pages of the website may be changed from time to time with or without notice at Maybank Indonesia absolute discretion. Your continued access or use of the website and/or the services provided herein subsequent to any such change will be deemed as your acceptance to those changes.

Disclaimer

The materials and information in this website, including but not limited to services, products, information, data, text, graphics, audio, video, links or other items, are provided by the Maybank Indonesia on an "as is" and "as available" basis. References to material and information contained in the website include such material and information provided by third parties.

The Maybank Indonesia does not make any express or implied warranties, representations or endorsements including but not limited to any warranties of title, non-infringement, merchantability, usefulness, operation, completeness, currentness, accuracy, satisfactory quality, reliability, fitness for a particular purpose in respect of the website, the material, information and/or functions therein and expressly disclaims liability for errors and omissions in such materials, information and/or functions. Without derogation of the above and/or the terms and conditions of the applicable agreements governing all the products and services of the Maybank Indonesia, reasonable measures will be taken by the Maybank Indonesia to ensure the accuracy and validity of all information relating to transactions and products of Maybank Indonesia which originate exclusively from Maybank Indonesia.

Further the Maybank Indonesia does not warrant or represent that access to the whole or part(s) of this website, the materials, information and/or functions contained therein will be provided uninterrupted or free from errors or that any identified defect will be corrected, or that there will be no delays, failures, errors or loss of transmitted information, that no viruses or other contaminating or destructive properties will be transmitted or that no damage will occur to your computer system.

The materials, information and functions provided in this website shall not under any circumstances be considered or construed as an offer or solicitation to sell, buy, give, take, issue, allot or transfer, or as the giving of any advice in respect of shares, stocks, bonds, notes, interests, unit trusts, mutual funds or other securities, investments, loans, advances, credits or deposits in any jurisdiction.

You shall be responsible to evaluate the quality, adequacy, completeness, currentness and usefulness of all services, content, advice, opinions and other information obtained or accessible through the website; further you should seek professional advice at all times and obtain independent verification of the materials and information provided herein prior to making any investment, business or commercial decision based on any such materials or information.

Links

Links from or to websites outside this website are meant for convenience only. Such linked websites are owned and operated by third parties and as such are not under the control of the Maybank Indonesia. Therefore the Maybank Indonesia shall not be responsible and makes no warranties in respect of the contents of those websites, the third parties named therein or their products and services. Furthermore, the links provided in this website shall not be considered an endorsement or verification or approval of such linked websites or the contents therein. Linking to any other site is at your sole risk and the Maybank Indonesia will not be responsible or liable for any damages in connection with linking. It is advisable for you to read the privacy policy statements (if any) of any websites which are linked to this website.

Copyright

Unless otherwise indicated, the copyright in this website and its contents, including but not limited to the text, images, graphics, sound files, animation files, video files, and their arrangement, are the property of the Maybank Indonesia, and are protected by applicable Malaysian and international copyright laws. No part or parts of this website may be modified, copied, distributed, retransmitted, broadcast, displayed, performed, reproduced, published, licensed, transferred, sold or commercially dealt with in any manner without the express prior written consent of the Maybank Indonesia.

You also may not, without the Maybank Indonesia expressed prior written consent, insert a link to this website on any other website, frame or "mirror" any material contained on this website on any other server.

Any such unauthorised reproduction, retransmission or other copying or modification of any of the contents of the Maybank Indonesia website may be in breach of statutory or common law rights which could be the subject of legal action.

The Maybank Indonesia disclaims all liability which may arise from any unauthorised reproduction or use of the contents of this Maybank Indonesia website.

Trademarks

All trademarks, service marks, and logos displayed in this website are the property of the Maybank Indonesia and/or their respective third party proprietors as identified in the website.

Unless the prior written consent of the Maybank Indonesia or the relevant third party proprietor of any of the trademarks, service marks or logos appearing on the website has been obtained, no license or right is granted to any party accessing this website to use, download, reproduce, copy or modify such trademarks, services marks or logos. Similarly, unless the prior written consent of the Maybank Indonesia or the relevant proprietor has been obtained, no such trademark, service mark or logo may be used as a link or to mark any link to the Maybank Indonesia website or any other site.

Exclusion of Liability

The Maybank Indonesia and/or its partners herein shall in no event be liable for any loss or damages howsoever arising whether in contract, tort, negligence, strict liability or any other basis, including without limitation, direct or indirect, special, incidental, consequential or punitive damages, or loss profits or savings arising in connection with your access or use or the inability to access or use this website (or any third party link to or from the Maybank Indonesia website), reliance on the information contained in the website, any technical, hardware or software failure of any kind, the interruption, error, omission, delay in operation, computer viruses, or otherwise.

This exclusion clause shall take effect to the fullest extent permitted by law.

Indemnity

You hereby irrevocably agree to indemnify and keep indemnified the Maybank Indonesia from all liabilities, claims, losses and expenses, including any legal fees that may be incurred by the Maybank Indonesia in connection with or arising from (1) your use or misuse of this website and the services provided herein, or (2) your breach of these terms and conditions howsoever occasioned, or (3) any intellectual property right or proprietary right infringement claim made by a third party against the Maybank Indonesia in connection with your use of this website.

Termination

The Maybank Indonesia reserves the right to terminate and/or suspend your access to this website and/or your use of this website at any time, for any reason. In particular, and without limitation, the Maybank Indonesia may terminate and/or suspend your access should you violate any of these terms and conditions, or violate the rights of the Maybank Indonesia, of any other user, or of any third party.

Miscellaneous

The failure of the Maybank Indonesia to exercise or enforce any right or provision of these terms and conditions shall not constitute a waiver of such right or provision.

If any part of these terms and conditions is determined to be invalid or unenforceable pursuant to applicable law, then the invalid and unenforceable provision will be deemed superseded by a valid, enforceable provision that most closely matches the intent of the original provision and the remainder of the other provisions of the terms and conditions shall continue in full force and effect.
Any rights not expressly granted herein are reserved.

Law and Jurisdiction

These terms and conditions are governed by and are to be construed in accordance with the laws of Malaysia. By accessing this website and/or using the services provided herein by the Maybank Indonesia, you hereby consent to the exclusive jurisdiction of the Malaysian courts in Kuala Lumpur, Malaysia in all disputes arising out of or relating to the use of this website.

The Maybank Indonesia makes no representation that the materials, information, functions and/or services provided on this website are appropriate or available for use in jurisdictions other than Malaysia.

 

Security, Privacy & Client Charter

Security Information

PT. Bank Maybank Indonesia, Tbk (hereinafter referred to as "Maybank Indonesia") is highly committed to ensuring that all transactions performed through www.maybank.co.id (hereinafter referred to as Maybank2E) are secure, safe and confidential. This section explains our related security arrangements, privacy policy and client charter.

 

Security Arrangement

This security arrangement details the procedures employed by Maybank Indonesia in safeguarding the security and integrity of any information and transactions transmitted or made via Maybank2E and of Maybank2E itself.

 

Introduction

We shall at all times and to the best of our ability, endeavour to ensure that all materials, data, communications and/or information exchanged, disclosed, shared, stored or otherwise used ("Information"), or any transactions which are made via Maybank2E ("Transactions") are kept private and confidential. Further thereto, we shall comply with and adhere to the requirements of Central Bank pertaining to the privacy and confidentiality of the Information and Transactions as well as the need to maintain the security and integrity of Maybank2E. In pursuance of these objectives, we have set in place a multitude of security procedures and requirements which are designed to ensure the optimum security of the Information, Transactions and Maybank2E at all times, all of which are elaborated upon below.

 

Data Privacy, Confidentiality & Integrity

In order to ensure the privacy, confidentiality and integrity of the Information and Transactions transmitted or made via Maybank2E, we have engaged the use of a combination of authentication, encryption and auditing mechanisms which serve as a powerful barrier against all forms of system penetration and abuse.
These mechanisms include but are not limited to the following:-

·         Authentication;

·         Information Protection;

·         Data Confidentiality & Data Integrity;

·         System Security & Monitoring; and

·         Computer Virus Protection

 

Authentication

To prevent unauthorised access to our online financial services as offered through Maybank Indonesia M2E, every user is required to select a username ("User ID") and an alphanumeric password ("Password"), which are the Access Keys to your financial information, banking facilities and the product and services offered via Maybank2E. The User ID must be between 6 to 18 characters and the Password must be between 6 to 16 characters. In both cases, special characters and spaces should not be used. Tokens are used in addition to password to perform 2 factor authentications, to prove that the user is who they claim to be.

The User ID and Password are case sensitive. For example, if your Password is "Maybank Indonesia M2E" and you key in "Maybank2E", you will not be able to login (the "e" must be uppercase).

To ensure the integrity of these Access Keys, you are advised to maintain its confidentiality by not sharing it or making it accessible to any other person and to take all reasonable endeavours to maintain its security which may include, memorising the Access Keys, changing your Password regularly and signing off before visiting any other Internet sites.

In addition, users who are acting as authorisers are required to use digital certificates for the purposes of ascertaining and authenticating their identity before a transaction is approved.

 

Information Protection

We take considerable effort to ensure a safe and secure online experience, but we do not have control over the computer you use to access Maybank2E. We have incorporated the usage of cookies for authenticating, tracking, and maintaining specific information about user(s). As an added security feature, an automatic log out function if no activity is detected after a preset time limit.

However, you must ensure that your computer and you do not provide anyone opportunity to gain access to your account information. The following are several tips and guidelines that may assist you:

·         Ensure no one has access to your computer, Access Keys or records of your online activities.

·         Always log out of Maybank2E immediately after completing transactions and before visiting other websites. 

·         Do not send any information about your account or other financial or confidential information via email. 

·         Disable the AutoComplete function on your browser to avoid automatic completion of your Access Keys when you type in the said Access Keys. 

·         Clear your cache and close the browser window after each session.

For example: To turn AutoComplete "On" or "Off" in MS Internet Explorer browser:

1.    is requested or authorised by you or any other persons purporting to be you upon the satisfactory verification of identity by us in accordance with our prevailing procedure;

2.    Click "Internet Options" to get the "Content" tab.

3.    From this tab, click the "AutoComplete" button.

4.    Uncheck "User ID and Passwords on forms".

 

Data Confidentiality and Data Integrity

Description: Description: http://www.maybank2u.com.my/WebBank/veri_logo.gif
Click seal to view the certificate

To ensure data confidentiality and integrity, all information transmitted over the Internet is encrypted using the 128-bit Secure Sockets Layer (SSL) protocol from Verisign Certificate Authority. SSL is a secure way of transferring information between two computers on the Internet using encryption. Strong end-to-end encryption is also adopted within our computer networks and resources.

 

Systems Security and Monitoring

Maybank Indonesia has adopted a combination of the following systems security and monitoring measures for online transactions:

·         Firewall systems, strong data encryption, anti-virus protection and round-the-clock security surveillance systems to detect and prevent any form of illegitimate activities on our network systems.

·         Regular security reviews of our systems by our internal system auditor as well as external security experts.

In addition to the measures adopted by us, we would recommend that you consider installing a personal firewall or, at a minimum, power-off your PC when it is not in use.

We also take every effort in ensuring collaboration with major vendors/manufacturers to keep abreast of information security technology developments, for possible and future implementation.  

 

Computer Virus Protection

Computer viruses are real and once your computer is infected it can cost you time, loss of information, repair expense, and aggravation. Make sure your computer has an anti-virus protection program installed to reduce the risk.

We recommend that you purchase a program that automatically upgrades your virus protection on a recurring basis. If you currently have a virus protection program on your computer without the automatic upgrade feature, make sure you update your virus protection program at least monthly and/or when you hear of a new virus to minimize your risk. You can do this by visiting the Internet site of the company that provides your virus protection program.

In addition, we would advise against opening attachments from others or using diskettes unless you have absolute certainty that you can trust the source. Notwithstanding, we would advise that you still remain cautious as whoever sent you that attachment or gave you the diskette may themselves be unaware that they have carried the virus to you.

 

Non-Repudiation

Further to the rest of this Security Arrangement and for the purposes of clarification, any and all Transactions which are initiated by or originate from the Customer's Access Keys (which shall be taken to include the Access Keys of the Customer's duly appointed users) shall be deemed to have been initiated or originated from the said Customer and accordingly, we shall be entitled to carry out the said Transactions as if we had been duly instructed to do so by the respective Customer.

We also maintain and constantly update the logs of the Transactions which record, among others, the Transactions entered into by our Customers (including you) and the nature, time and date of the same, all of which serves to enable us to verify the various Transactions made and act as evidence thereof should there ever arise a dispute as to the same.

 

Access Control & System Design

Maybank2E is designed and developed with the primary and utmost intention of safeguarding the security and integrity of all Information and Transactions at all times. Pursuant thereto, Maybank2E deploys a wide range of security features all of which are constantly reviewed and audited to determine their effectiveness and further updated and maintained to ensure that these security features perform at optimum standards at all times.

We also adopt a variety of monitoring and review measures upon the security and integrity of Maybank2E, which include but are not limited to:

1.    Enhanced data-encryption methods;

2.    Anti-virus detection, prevention and protection procedures; 

3.    Firewall barriers; and

4.    Surveillance and detection,

all of which are designed and implemented to intercept and prevent any form of attack on, penetration of or otherwise unauthorised access into Maybank2E and to ensure that the critical sectors of Maybank2E including the storage of the Information, the Information itself and the processing and authentication of the Transactions are, at all times, kept free from such attack, penetration or unauthorised access ("System Security Monitors").

We shall also endeavour to conduct regular and thorough reviews or audits of our System Security Monitors, both by our internal security auditors as well as by external security experts. These reviews and audits may include but are not limited to actual penetration testing and intrusion detection on our said System Security Monitors which will enable us to determine whether there are any defects, faults, malfunctions or shortcomings (the "said defects") in the same. In the event the said defects or otherwise a breach of Maybank2E is discovered, we shall in the case of a security breach, promptly report the same to the appropriate management and Central Bank and immediately proceed to rectify or remedy the same. For this purpose, we may be required to temporarily or indefinitely suspend all use of Maybank2E until such time when the said defects are rectified or remedied without any notice and without any liability whatsoever to you.

While we have the capabilities to ensure that the privacy, confidentiality and integrity of the Information, the Transactions as well as the security and integrity of Maybank2E itself are at all times, safeguarded, maintained and secure, we shall from time to time collaborate efforts with other major hardware, equipment or software vendors and manufacturers in an effort to keep abreast with the developments and improvements made to the same. Accordingly, where we believe that such developments and improvements would serve to provide enhanced security to the Information, Transactions and Maybank Indonesia M2E.net above, we shall not hesitate to implement the same for our joint-benefit.

 

Privacy Policy

We firmly believe that the privacy of our Customers’ information is fundamental to securing public trust and confidence in our products and services and therefore, it is our policy to respect, maintain, protect and safeguard, at all times, the privacy of our Customers’ information under the www.maybank.co.id website.

 

Introduction

We have always considered our Customers and their interests as being of utmost priority in the provision of our products and services. For this reason and others, we are committed to ensuring that the privacy of your personal, banking and financial information as well as any other information in respect of or pertaining to the same which you have disclosed, shared, exchanged or otherwise provided to us ("Information") is at all times respected, maintained, protected and safeguarded.

Pursuant thereto and for your benefit, this Privacy Policy (which we may amend from time to time) is designed to explain and elaborate upon some of our policies and principles pertaining to the privacy of your Information, all of which we have adopted as a sign of our commitment to respecting, maintaining, protecting and safeguarding the privacy of your Information.

 

Types of Information Which We Collect

The types of Information which we collect vary depending upon how you access and use our products and services. Nevertheless, the Information which we collect generally comprises of data and information pertaining to yourself such as your name, National Registration Identification Card (NRIC) No. as well as other financial and banking information as may be relevant to provide the products and services where the Customer is a company or organisation, information pertaining to, among others, the Customer's users and any other relevant business and financial information pertaining to such company or organisation. We will maintain your data and company’s particulars for as long as you are a customer of the Maybank Indonesia. As for the information records (other than the data and particulars), we will maintain them for a period of ten (10) years as per the requirements of Central Bank.

Use of the Information

The Information which we gather from you is generally meant to be used in the ordinary course of our business including the provision of our products and services to you as requested. However, our use of your Information may also extend to other purposes, among others, to enforce or defend any of our rights, to comply with all applicable legislation, laws and regulations as well as the requirements of any legal, regulatory or other authoritative bodies, to enhance the quality of our products and services and to prevent fraud or illegal activities. Further, such Information may also be used to prepare demographics concerning our Customers' use of our products and services which may, at our sole discretion, be made available to our third party vendors, advertisers, affiliates or relevant third parties in aggregate or demographic form from which individual Customer's identities cannot be ascertained.

Employee' Access to the Information

We repeat our commitment to respect, maintain, protect and safeguard the privacy of your Information by ensuring that any access to the Information is restricted to our duly authorised employees, all of whom are fully trained and well-equipped to handle your Information. Each of our said duly authorised employees is required to adhere to our commitment herein and specifically to our dedication to safeguarding the privacy of your Information at all times. Failure by our respective duly authorised employees herein to comply with the same and generally the terms of this Privacy Policy shall be met with utmost strict disciplinary action.

Security Measures Employed to Safeguard the Privacy of the Information

It is our policy to ensure that adequate and stringent security controls, measures and protocols are employed to safeguard the privacy of your Information, all of which shall continue even after whatever contractual relationship between you and us has come to an end. While we shall use our best efforts to ensure that the privacy of all Information is kept secure, it is an accepted fact that no data transmission conducted over the Internet can be guaranteed to be wholly secure.

Further thereto, we shall neither be held responsible nor liable for any damages or losses which you may suffer, whether directly or indirectly, as a result of the said Information being stolen, tampered with, copied, abused, misused or otherwise violated.

Further information on the security controls, measures and protocols which we have employed herein are specified and elaborated upon in our Security Arrangement, which we trust you will read and understand.

Sharing of Information

We shall, at all times, endeavour to safeguard the privacy of your Information and accordingly, we do not disclose the same to any third party or external organisations. Notwithstanding this and for the purposes of helping us serve you better, your non-banking and non-financial information may be provided to our third party vendors, advertisers, affiliates or relevant third parties subject to your consenting to the same. Further thereto, where such non-banking and non-financial information is provided to these entities, we shall take all reasonable efforts to ensure that they comply with the same standards regulating the privacy of your Information as that which is imposed by us. Nevertheless, should you wish at anytime to withdraw your consent and you do not want your non-banking and non-financial information being further disclosed to these entities or do not want to be solicited for further products or services which are offered by us or them, please notify us accordingly via electronic-mail or post at the contact addresses as specified in section 9 below.

Notwithstanding the generality of this Privacy Policy and while we shall, at all times, endeavour to safeguard the privacy of your Information, we may nevertheless disclose your Information to other entities where such disclosure:

1.    is requested or authorised by you or any other persons purporting to be you upon the satisfactory verification of identity by us in accordance with our prevailing procedure;

2.    is used for the purposes of processing, completing, verifying or restricting any application, instruction or transaction made by you; 

3.    is necessary to provide you with the products and services offered or made available by us, our affiliates or by third parties as subscribed to or requested by you;

4.    is made to Central Bank, the Central Credit Unit or any other body or authority established by Central Bank, pursuant to its request; 

5.    is made to verify the existence and conditions of your account(s) for a third party such as a credit bureau or merchant;

6.    is lawfully permitted or required; 

7.    is in compliance with any judicial order or legal requirement; 

8.    is required to protect and defend us and our property; and 

9.    is required to protect the interests of the public including but not limited to the detection of crimes and the apprehension of criminals.

Customer's Choices in Respect of the Provision of the Information

While you are neither bound nor obligated to provide us with any of your Information, your choice not to do so (whether due to your disagreement with the methods employed by us to safeguard the privacy of your Information or otherwise) may result in you being prohibited from accessing or making full use of our products and services, neither of which shall render us responsible or liable therefor.

Accuracy of the Information

We acknowledge that the accuracy of your Information provided to us is essential, among others, to the provision of our products and services to you. Accordingly, it would be in your best interests to ensure that whatever Information which you provide to us is, at all times, accurate, complete, current and true.

For this purpose, you are encouraged to help us maintain accurate records of your Information by notifying us of any changes to the same so that we may amend or update your Information where necessary. Should you also have any other queries concerning your Information or its accuracy, or have reasons to believe that your records with us are inaccurate, incomplete or has not been updated, please inform us accordingly. Any such notification or queries can be made by contacting our Helpdesk or emailing us, at the contact number and address in the last section.

Client Charter

At Maybank Indonesia, we are committed to ensuring that the standards of our products and services provided to our customers under the www.maybank.co.id website is at all time, reliable, of high quality and in accordance with our client charter set out below.

Ensuring Safe Operations

We shall, at all times, use our best efforts in ensuring that our products and services, all of which are offered by us or our third party vendors, are dependable, reliable and secure. We also endeavour to ensure that all the necessary computer and network security standards including high-end access and authentication protocols are installed as well as employing the use of firewalls at strategic points, all of which are engaged to protect, secure and safeguard the integrity and privacy of any transactions which you may enter into with us.

Safeguarding the Privacy of Your Information

We recognise the fundamental importance of public trust and confidence in our products and services. Accordingly, we have made it our policy to respect, maintain, protect and safeguard, at all times, the privacy of your personal, banking and financial information as well as any other information in respect of or pertaining to the same ("Information") which you have disclosed, shared, exchanged or otherwise provided to us.

Pursuant to our objectives above, we have set out certain principles regulating the privacy of your Information, all of which are specified and elaborated upon in our Privacy Policy, which we trust you will read and understand.

Providing Reliable & Quality Services

We believe that your comfort and satisfaction is of paramount importance to us and for these purposes, we are responsive and at all times welcome your suggestions and comments in respect of the same. Pursuant thereto, we endeavour to use all practicable methods in providing you with reliable and high-quality services, among which include using high-end hardware, equipment and software, engaging qualified & trained personnel as well as employing business methodologies which are in compliance with the requirements of Central Bank.

Ensuring the Transparency of Our Products & Services

We are committed to ensuring the transparency of our products and services at all times and pursuant thereto, we shall not in the provision of our products and services engage in conduct which is deceptive, fraudulent or otherwise misleading. We shall also ensure, to the best of our ability, that any and all representations, statements and assurances which are made or provided by us with regards to our products and services are at all times accurate and true.

Providing Prompt Response & Action for Customer Inquiries & Complaints

We, at all times, welcome and encourage you to raise any inquiries, feedback, comments, suggestions, concerns or complaints which you may have in respect of our products or services, which we, on our part, shall use our best efforts to promptly attend to and where needed, to render the necessary action in respect of the same.

For this purpose, please do not hesitate to contact our Helpdesk:

Indonesia

Telepon

69 811 (Cell Phone - Local) or

+62 21 1 500 611 (Local and oveseas)

Fax

+62 21 290 39041 

Email

m2ehelpdesk-id@maybank.co.id

Malaysia

Telephone

1-300-88-7788

+603 – 7844 3015 (overseas)

Fax

+603 – 7846 8002

Email

m2ehelpdesk-my@maybank.com.my

Singapore

Telephone

+65-6720 3720

Fax

+65-6720 7201

Email

m2ehelpdesk-sg@maybank.com.my

Philippines

Telephone

1800-10-588-3838

+632 588 3838 (overseas)

Fax

+632 7209714

Email

m2ehelpdesk-ph@maybank.com.ph

China

Telephone

TOLL FREE NUMBER: +86 40082109 32

Fax

Email

m2ehelpdesk-cn@maybank.com.my

Hong Kong

Telephone

Fax

Email

m2ehelpdesk-hk@maybank.com.my

 

PT BANK MAYBANK INDONESIA TBK.

 

Ketentuan-Ketentuan & Syarat-Syarat

KETENTUAN-KETENTUAN DAN SYARAT-SYARAT BERIKUT BERLAKU TERHADAP AKSES ANDA DAN PENGGUNAAN ANDA ATAS SITUS INI DAN JASA-JASA YANG DIBERIKAN OLEH PT BANK MAYBANK INDONESIA TBK. DENGAN MENGAKSES SETIAP HALAMAN DARI SITUS INI DAN/ATAU MENGGUNAKAN JASA-JASA, ANDA SETUJU UNTUK TERIKAT DENGAN KETENTUAN-KETENTUAN DAN SYARAT-SYARAT INI TANPA BATASAN ATAU KUALIFIKASI.

JIKA ANDA TIDAK MENERIMA KETENTUAN-KETENTUAN DAN SYARAT-SYARAT INI, HARAP HENTIKAN SEGERA AKSES ANDA TERHADAP SITUS INI DAN/ATAU PENGGUNAAN JASA-JASA.

 

Umum

Istilah "Maybank Indonesia" sebagaimana yang digunakan dalam Ketentuan-ketentuan dan Syarat-Syarat ini merujuk pada PT. Bank Maybank Indonesia, Tbk.

Seluruh produk-produk dan jasa-jasa dari Maybank Indonesia dan mitra-mitranya yang diatur disini adalah tunduk pada ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat dari perjanjian-perjanjian yang berlaku yang mengatur penggunaannya. Ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat ini dimaksudkan untuk mengatur akses anda terhadap situs ini dan hal-hal tersebut harus dibaca secara bersama-sama dengan ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat berlaku yang mengatur setiap transaksi (-transaksi), produk(-produk) dan/atau jasa(-jasa) yang diberikan dalam situs ini.  Dalam hal terdapat ketidaksesuaian antara ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat ini dengan ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat yang mengatur transaksi(-transaksi), produk(-produk) dan/atau jasa(-jasa) yang bersangkutan, ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat yang mengatur transaksi(-transaksi), produk(-produk) dan/atau jasa(-jasa) yang akan berlaku.

Informasi, materi, fungsi-fungsi dan isi yang disediakan dalam halaman-halaman situs dapat berubah dari waktu ke waktu dengan atau tanpa pemberitahuan berdasarkan diskresi mutlak Maybank Indonesia.  Akses atau penggunaan lebih lanjut anda atas situs dan/atau jasa-jasa yang tersedia di dalamnya setelah timbulnya setiap perubahan tersebut, akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan-perubahan tersebut.

Sanggahan (Disclaimer)

Materi-materi dan informasi dalam situs ini, termasuk namun tidak terbatas pada jasa-jasa, produk-produk, informasi, data, teks, grafik-grafik, audio, video, link-link atau hal-hal lainnya, disediakan oleh Maybank Indonesia dalam basis "as is" dan "as available".  Referensi-referensi untuk materi dan informasi yang dimuat dalam situs ini termasuk materi dan informasi yang diberikan oleh pihak-pihak ketiga.

Maybank Indonesia tidak membuat suatu jaminan-jaminan, pernyataan-pernyataan atau persetujuan-persetujuan baik secara nyata atau tersirat, termasuk tetapi tidak terbatas pada setiap jaminan-jaminan atas hak, tidak adanya pelanggaran, dapat diperjualbelikan, kegunaan, operasi, kelengkapan, kekinian, akurasi, kualitas yang memuaskan, keandalan, kesesuaian untuk tujuan tertentu sehubungan situs, materi, informasi dan/atau fungsi-fungsi didalamnya dan dengan jelas menolak tanggung jawab atas kesalahan-kesalahan dan kelalaian dalam materi-materi, informasi dan/atau fungsi-fungsi tersebut.  Tanpa pengurangan atas hal tersebut diatas dan/atau ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat dari perjanjian yang berlaku yang mengatur seluruh produk-produk dan jasa-jasa dari Maybank Indonesia, langkah-langkah yang wajar yang akan diambil oleh Maybank Indonesia untuk memastikan keakuratan dan keabsahan seluruh informasi yang berkaitan dengan transaksi-transaksi dan produk-produk Maybank Indonesia yang eksklusif berasal dari Maybank Indonesia.

Selanjutnya Maybank Indonesia tidak menjamin atau menyatakan bahwa akses ke seluruh atau sebagian (beberapa bagian) dari situs ini, materi-materi, informasi dan/atau fungsi-fungsi yang dimuat didalamnya yang akan diberikan, tidak dapat terganggu atau bebas dari kesalahan atau bahwa setiap cacat yang ditemukan akan diperbaiki, atau bahwa tidak akan ada keterlambatan-keterlambatan, kegagalan-kegagalan, kesalahan-kesalahan atau kehilangan informasi yang ditransmisikan, bahwa tidak ada virus-virus atau pencemaran lain atau sifat-sifat destruktif yang akan ditransmisikan atau bahwa tidak ada kerusakan yang akan terjadi pada sistem komputer anda.

Materi-materi, informasi dan fungsi-fungsi yang disediakan dalam situs ini tidak akan dalam kondisi apapun dianggap atau ditafsirkan sebagai suatu tawaran atau ajakan untuk menjual, membeli, memberi, menerima, mengeluarkan, membagikan atau memindahkan, atau sebagai pemberian setiap saran sehubungan dengan saham-saham, efek-efek, obligasi-obligasi, surat-surat, bunga-bunga, unit-unit perwalian, dana bersama atau efek-efek, investasi-investasi, pinjaman-pinjaman, uang muka-uang muka, kredit-kredit atau deposito-deposito lain dalam yurisdiksi manapun.

Anda harus bertanggung jawab untuk mengevaluasi kualitas, kecukupan, kelengkapan, kekinian dan kegunaan dari seluruh jasa-jasa, isi, saran, pendapat-pendapat dan informasi lainnya yang diperoleh atau dapat diakses melalui situs, selanjutnya anda harus mencari pendapat profesional setiap waktu dan mendapatkan verifikasi independen atas materi-materi dan informasi yang diberikan di situs ini sebelum membuat setiap keputusan investasi, bisnis atau komersial berdasarkan setiap materi-materi atau informasi tersebut.

Tautan (Links)

Tautan dari atau ke situs-situs di luar situs ini dimaksudkan hanya untuk kenyamanan saja.  Situs-situs yang terhubung tersebut dimiliki dan dioperasikan oleh pihak-pihak ketiga dan mereka tidak berada di bawah kendali Maybank Indonesia. Oleh karena itu Maybank Indonesia tidak bertanggung jawab dan tidak memberikan jaminan sehubungan dengan isi-isi dari situs-situs tersebut, pihak-pihak ketiga yang disebutkan dalam situs ini atau produk-produk dan jasa-jasa mereka.  Selain itu, tautan-tautan yang disediakan dalam situs ini tidak akan dianggap sebagai pengesahan atau verifikasi atau persetujuan atas situs-situs yang terhubung tersebut atau isi didalamnya.  Penghubungan ke situs lain merupakan risiko anda sendiri dan Maybank Indonesia tidak akan bertanggung jawab atau menjadi bertanggung jawab atas kerugian-kerugian sehubungan dengan penghubungan tersebut.  Dianjurkan bagi anda untuk membaca pernyataan-pernyataan kebijakan kerahasiaan (jika ada) dari setiap situs-situs yang terhubung ke situs ini.

Hak cipta

Kecuali dinyatakan lain, hak cipta dalam situs ini dan isi-isinya, termasuk tetapi tidak terbatas pada teks-teks, gambar-gambar, grafik-grafik, data-data suara, data-data animasi, data-data video, dan pengaturan-pengaturannya, merupakan properti Maybank Indonesia, dan dilindungi oleh ketentuan-ketentuan hukum hak ciptayang berlaku.  Tidak ada bagian atau bagian-bagian dari situs ini yang dapat dimodifikasi, disalin, didistribusikan, ditransmisikan ulang, disiarkan, ditampilkan, dilakukan, diproduksi ulang, diterbitkan, dilisensikan, diserahkan, dijual atau diperjanjikan secara komersial dengan cara apapun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Maybank Indonesia.

Anda juga tidak dapat, tanpa menyatakan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Maybank Indonesia, memasukan suatu tautan ke dalam situs ini atau situs lain, kerangka atau "cerminan" materi yang dimuat di situs ini pada server lain.

Setiap produksi ulang, penyebaran ulang atau bentuk salinan lain atau perubahan lain yang tidak sah tersebut atas setiap isi situs Maybank Indonesia dapat dianggap melanggar peraturan perundang-undangan atau hak-hak hukum umum yang dapat dikenakan tindakan hukum.

Maybank Indonesia menolak seluruh tanggung jawab yang mungkin timbul dari setiap produksi ulang atau penggunaan yang tidak sah dari isi situs Maybank Indonesia ini.

Merek-Merek Dagang

Seluruh merek-merek dagang, merek-merek jasa, dan logo-logo yang ditampilkan dalam situs ini adalah milik Maybank Indonesia dan/atau masing-masing pemilik yang merupakan pihak ketiga sebagaimana tercantum dalam situs.

Kecuali dengan persetujuan tertulis dari Maybank Indonesia atau pemilik yang merupakan pihak ketiga terkait dari setiap merek-merek dagang, merek-merek jasa, dan logo-logo yang muncul pada situs ini telah didapat, maka tidak ada lisensi atau hak yang diberikan ke pihak manapun yang mengakses situs ini untuk menggunakan, mengunduh, memproduksi ulang, menyalin atau mengubah merek-merek dagang, merek-merek jasa, dan logo-logo tersebut.  Demikian pula, kecuali dengan persetujuan tertulis dari Maybank Indonesia atau pemilik yang merupakan pihak ketiga terkait telah diperoleh, maka tidak ada merek-merek dagang, merek-merek jasa, dan logo-logo yang dapat digunakan sebagai suatu tautan atau untuk menandai setiap tautan ke situs Maybank Indonesia atau situs lainnya.

Pengecualian Tanggung Jawab

Maybank Indonesia dan/atau mitra-mitranya dalam situs ini tidak akan dalam kondisi apapun bertanggung jawab atas segala kerugian atau kerusakan apapun yang timbul baik dalam kontrak, kesalahan, kelalaian, kewajiban yang ketat atau alasan lain, termasuk namun tidak terbatas pada, kerusakan-kerusakan yang bersifat langsung atau tidak langsung, khusus, insidental, konsekuensial atau punitive damages, atau kehilangan keuntungan atau tabungan-tabungan yang timbul sehubungan dengan akses-akses atau penggunaan anda atau ketidakmampuan untuk mengakses atau menggunakan situs ini (atau tautan pihak ketiga manapun ke atau dari situs Maybank Indonesia), ketergantungan pada informasi yang termuat dalam situs, setiap kegagalan teknis, perangkat keras atau perangkat lunak dalam bentuk apapun, interupsi, kesalahan, kelalaian, penundaan pengoperasian, virus-virus komputer, atau sebaliknya.

Pasal pengecualian ini berlaku sejauh yang diijinkan oleh hukum.

Pemberian Ganti Rugi

Dengan ini anda dengan tidak dapat ditarik kembali setuju untuk memberikan ganti rugi dan tetap membebaskan Maybank Indonesia dari segala kewajiban-kewajiban, klaim-klaim, kerugian-kerugian dan biaya-biaya, termasuk biaya-biaya hukum yang mungkin ditanggung oleh Maybank Indonesia sehubungan dengan atau yang timbul dari (1) penggunaan atau penyalahgunaan anda atas situs ini dan jasa-jasa yang diberikan di situs ini, atau (2) pelanggaran anda terhadap ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat bagaimana pun terjadinya, atau (3) setiap tuntutan pelanggaran atas hak kekayaan intelektual atau hak milik yang dilakukan oleh pihak ketiga terhadap Maybank Indonesia sehubungan dengan penggunaan anda atas situs ini.

Penghentian

Maybank Indonesia memiliki hak untuk menghentikan dan/atau menangguhkan akses anda terhadap situs ini dan/atau penggunaan anda atas situs ini setiap saat, untuk alasan apapun.  Secara khusus, dan tanpa batasan, Maybank Indonesia dapat menghentikan dan/atau menangguhkan akses anda jika anda melanggar salah satu dari ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat ini, atau melanggar hak-hak Maybank Indonesia, atau setiap pengguna lain, atau pihak ketiga lainnya.

Lain-Lain

Kegagalan Maybank Indonesia untuk menjalankan atau menerapkan setiap hak atau ketentuan dari ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat ini tidak dapat diartikan sebagai dikesampingkannya hak atau ketentuan tersebut.

Jika ada bagian dari ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat ini dinyatakan menjadi tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku, maka ketentuan yang tidak sah dan tidak dapat dilaksanakan tersebut akan dianggap digantikan oleh ketentuan yang sah, berlaku yang paling sesuai dengan maksud dari ketentuan aslinya dan ketentuan-ketentuan lain dari ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat akan tetap berlaku sepenuhnya. Setiap hak-hak yang tidak diberikan secara tegas dalam ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat merupakan hak-hak yang dicadangkan.

Hukum dan Yuridiksi

Ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat ini diatur oleh dan harus ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia. Dengan mengakses situs ini dan/atau menggunakan jasa-jasa yang disediakan di situs ini oleh Maybank Indonesia, anda dengan ini menyetujui yurisdiksi eksklusif pengadilan Negeri Jakarta Pusat terhadap seluruh perselisihan-perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan situs ini.

Maybank Indonesia tidak membuat pernyataan bahwa materi-materi, informasi, fungsi-fungsi dan/atau jasa-jasa yang disediakan pada situs ini adalah patut atau tersedia untuk digunakan dalam yurisdiksi selain Indonesia.

 

Keamanan, Privasi & Piagam Klien

Informasi Keamanan

PT. Bank Maybank Indonesia, Tbk (“Maybank Indonesia”) sangat berkomitmen untuk memastikan bahwa seluruh transaksi-transaksi yang dilakukan melalui www.maybank.co.id (selanjutnya disebut sebagai Maybank2E) adalah terjamin, aman dan rahasia.  Bagian ini menjelaskan pengaturan mengenai keamanan, kebijakan kerahasiaan dan piagam klien kami.

 

Pengaturan Keamanan

Pengaturan keamanan ini memberikan rincian prosedur yang digunakan oleh Maybank Indonesia dalam menjaga keamanan dan integritas setiap informasi dan transaksi-transaksi yang dikirimkan atau dibuat melalui Maybank2E dan dari Maybank2E itu sendiri.

 

Pendahuluan

Kami setiap saat dan dengan kemampuan terbaik kami akan, berusaha untuk memastikan bahwa seluruh materi-materi, data, komunikasi-komunikasi dan/atau informasi yang dipertukarkan, diungkapkan, dibagi, disimpan atau dengan cara lain digunakan ("Informasi"), atau setiap transaksi-transaksi yang dilakukan melalui Maybank2E ("Transaksi") dijaga privasi dan kerahasiaannya.  Lebih lanjut mengenai hal tersebut, kami harus memenuhi dan mematuhi persyaratan-persyaratan Bank Indonesia (atau setiap badan penerus atau regulator yang berwenang) dan setiap regulator berwenang lainnya yang berkaitan dengan privasi dan kerahasiaan Informasi dan Transaksi-transaksi serta kebutuhan untuk menjaga keamanan dan keutuhanMaybank2E.  Untuk memenuhi tujuan ini, kami telah menempatkan berbagai prosedur-prosedur dan persyaratan-persyaratan keamanan yang dirancang untuk menjamin keamanan optimal atas Informasi, Transaksi-transaksi dan Maybank2E secara bersamaan, yang semuanya akan diuraikan berikut ini.

Privasi, Kerahasiaan & Keutuhan Data

Dalam rangka untuk memastikan privasi, kerahasiaan dan keutuhan Informasi dan Transaksi-transaksi yang dikirimkan atau dibuat melaluiMaybank2E, kami telah menggunakan kombinasi otentifikasi, pembuatan sandi dan mekanisme audit yang berfungsi sebagai perisai yang kuat terhadap seluruh bentuk penyusupan dan penyalahgunaan sistem.

Mekanisme-mekanisme ini termasuk tetapi tidak terbatas pada hal-hal berikut: -

·         Pembuktian Keaslian;

·         Perlindungan Informasi;

·         Kerahasiaan Data & Keutuhan Data;

·         Keamanan & Pengawasan Sistem; dan

·         Perlindungan Virus Komputer.

Pembuktian Keaslian

Untuk mencegah akses yang tidak sah terhadap jasa-jasa keuangan online kami sebagaimana ditawarkan melaluiMaybank2E, setiap pengguna disyaratkan untuk memilih suatu nama pengguna ("User ID" ) dan sandi alphanumeric ( "Kata Sandi"), yang merupakan Kunci Akses ke informasi keuangan anda, fasilitas-fasilitas perbankan dan produk dan jasa-jasa yang ditawarkan melaluiMaybank2E.  User ID harus terdiri antara 6 sampai 18 karakter dan Kata Sandi harus terdiri antara 6 sampai 16 karakter. Dalam dua hal tersebut, karakter-karakter khusus dan spasi tidak boleh digunakan.  Token digunakan sebagai tambahan atas kata sandi untuk melakukan 2 faktor otentifikasi, untuk membuktikan bahwa pengguna adalah benar mereka sebagaimana yang mereka klaim.

User ID dan Kata Sandi merupakan hal sensitif. Misalnya, jika Kata Sandi anda adalah " banking2E " dan anda memasukan "banking2e", anda tidak akan bisa masuk ke sistem ( huruf "e" harus huruf kapital).

Untuk memastikan integritas Kunci Akses, anda disarankan untuk menjaga kerahasiaan dengan tidak berbagi atau membuat Kunci Akses ini dapat diakses oleh orang lain dan untuk mengambil segala upaya yang wajar untuk menjaga keamanannya yang mencakup antara lain, menghapal Kunci Akses, mengubah Kata Sandi anda secara teratur dan menekan tanda keluar sebelum mengunjungi situs-situs internet lainnya .

Sebagai tambahan, pengguna-pengguna yang bertindak sebagai kuasa-kuasa diharuskan untuk menggunakan sertifikasi-sertifikasi digital untuk tujuan memastikan dan membuktikan keaslian identitas mereka sebelum suatu transaksi disetujui.

Perlindungan Informasi

Kami mengambil upaya yang dapat diambil untuk memastikan pengalaman online yang aman dan terjaga, tetapi kami tidak memiliki kendali atas komputer yang anda gunakan untuk mengaksesMaybank2E.  Kami telah memasukkan penggunaan cookie untuk otentifikasi, pelacakan dan memelihara informasi tertentu tentang pengguna(-pengguna).  Sebagai fitur keamanan tambahan, terdapat suatu fungsi keluar secara otomatis dari sitem jika tidak ada aktifitas yang terdeteksi setelah batas waktu yang telah ditetapkan.

Namun demikian, anda harus memastikan bahwa komputer anda dan anda tidak memberikan kesempatan kepada siapapun untuk memperoleh akses ke akun informasi anda.  Berikut ini adalah beberapa petunjuk-petunjuk dan panduan-panduan yang dapat membantu anda:

·        Pastikan tidak ada yang memiliki akses ke komputer anda, Kunci Akses atau catatan-catatan aktivitas online anda.

·        Selalu menekan tanda keluar dari Maybank Indonesia M2E segera setelah menyelesaikan transaksi-transaksi dan sebelum mengunjungi situs-situs lain.

·       Jangan mengirimkan informasi apapun tentang akun anda atau informasi keuangan atau rahasia lainnya melalui email.

·       Nonaktifkan fungsi Penyelesaian Otomastis (AutoComplete) pada browser anda untuk menghindari penyelesaian otomatis dari Kunci Akses anda ketika anda memasukan Kunci Akses tersebut.

·        Kosongkan cache anda dan tutup browser window setelah setiap sesi selesai.

Sebagai contoh: Untuk mengaktifkan AutoComplete "On" atau "Off" pada browser MS Internet Explorer:

1.    diminta atau diijinkan oleh anda atau orang-orang lain yang mengaku sebagai anda pada verifikasi identitas yang memuaskan oleh kami sesuai dengan prosedur kami yang berlaku;

2.    Klik "Internet Options" untuk mendapatkan tab "Content".

3.    Dari tab ini, klik tombol "AutoComplete"

4.    Hapus tanda centang "User ID and Passwords on forms".

Kerahasiaan Data & Keutuhan Data

Description: Description: http://www.maybank2u.com.my/WebBank/veri_logo.gif

Klik untuk melihat segel sertifikat

Untuk menjamin kerahasiaan dan keutuhan data, semua informasi yang dikirimkan melalui Internet diberi sandi dengan menggunakan protokol 128-bit Secure Socket Layer (SSL) dari Otoriti Sertifikasi Verisign. SSL adalah cara aman untuk transfer informasi antara dua komputer di Internet dengan menggunakan sandi. Sandi end-to-end yang kuat juga diadopsi dalam jaringan-jaringan dan sumber daya komputer kami.

Keamanan & Pengawasan Sistem-Sistem

Maybank Indonesia telah mengadopsi kombinasi dari sistem-sitem keamanan dan pengawasan berikut untuk transaksi-transaksi online:

·       Sistem-sistem firewall, sandi data yang kuat, perlindungan anti-virus dan sistem pengawasan keamanan dua puluh empat jam untuk mendeteksi dan mencegah setiap bentuk aktifitas-aktifitas yang tidak sah pada sistem-sistem jaringan kami.

·       Pemeriksaan-pemeriksaan keamanan secara berkala atas sistem-sistem kami yang dilakukan oleh auditor sistem internal kami serta ahli-ahli keamanan eksternal.

Sebagai tambahan atas upaya-upaya yang kami lakukan, kami merekomendasikan anda agar mempertimbangkan untuk memasang firewall pribadi atau, paling tidak, matikan secara total PC anda bila tidak digunakan.

Kami juga mengambil setiap upaya untuk memastikan kerjasama dengan vendor-vendor/produsen-produsen utama untuk terus mengikuti perkembangan-perkembangan teknologi keamanan informasi, untuk penggunaan yang mungkin dilakukan dan penggunaan di kemudian hari.

Perlindungan Virus Komputer

Virus-virus komputer adalah nyata dan sekali komputer anda terinfeksi, hal tersebut dapat mengakibatkan anda kehilangan waktu, kehilangan informasi, mengeluarkan biaya perbaikan, dan keresahan.  Pastikan komputer anda memiliki program perlindungan anti-virus yang dipasang untuk mengurangi risiko.

Kami menyarankan anda untuk membeli sebuah program yang secara otomatis akan meningkatkan perlindungan virus anda berulang kali.  Jika saat ini anda memiliki suatu program perlindungan virus pada komputer anda tanpa fitur peningkatan otomatis, pastikan anda memperbarui program perlindungan virus anda setidaknya setiap bulan dan/atau ketika anda mendengar tentang suatu virus baru untuk meminimalisir risiko anda.  Anda dapat melakukan ini dengan mengunjungi situs internet dari perusahaan yang menyediakan program perlindungan virus anda.

Sebagai tambahan, kami akan menyarankan agar hanya membuka lampiran-lampiran dari pihak-pihak lain atau menggunakan disket-disket kecuali anda yakin secara mutlak bahwa anda dapat mempercayai sumbernya.  Meskipun demikian, kami akan menyarankan anda untuk tetap berhati-hati karena siapapun yang mengirim anda lampiran tersebut atau memberikan anda disket mungkin juga tidak menyadari bahwa mereka telah membawa virus kepada anda .

Non-Repudiation

Selanjutnya untuk Pengaturan Keamanan lainnya dan untuk tujuan klarifikasi, setiap dan seluruh Transaksi-transaksi yang diprakarsai oleh atau berasal dari Kunci Akses Nasabah (yang harus dianggap juga termasuk Kunci Akses dari pengguna-pengguna yang ditunjuk secara sah oleh Nasabah) akan dianggap diprakarsai atau berasal dari Nasabah tersebut dan karenanya, kami berhak untuk memproses Transaksi tersebut sebagaimana kami telah diinstruksikan secara patut untuk memprosesnya oleh Nasabah yang bersangkutan.

Kami juga menjaga dan terus-menerus memperbaharui catatan Transaksi-transaksi yang merekam, antara lain, Transaksi-transaksi yang diadakan oleh Nasabah-Nasabah kami (termasuk anda) dan sifat, waktu dan tanggal Transaksinya, yang semuanya berfungsi untuk memungkinkan kami memverifikasi berbagai Transaksi-transaksi yang dilakukan dan berfungsi sebagai bukti atas Transaksi yang harus ada ketika muncul sengketa mengenai Transaksi tersebut.

Kontrol Akses & Desain Sistem

Maybank2E dirancang dan dikembangkan dengan tujuan utama dan maksimal untuk menjaga keamanan dan keutuhan Informasi dan Transaksi-transaksi setiap saat.  Berdasarkan hal tersebut, Maybank2E menempatkan berbagai jenis fitur-fitur keamanan yang semuanya terus menerus dikaji dan diaudit untuk memastikan efektivitas fitur-fitur tersebut dan selanjutnya diperbaharui dan dipelihara untuk memastikan bahwa fitur-fitur keamanan bekerja pada standar yang optimal setiap saat.

Kami juga melaksanakan berbagai langkah-langkah pengawasan dan peninjauan atas keamanan dan keutuhanMaybank2E, yang termasuk tetapi tidak terbatas pada:

1.    Peningkatan metode-metode sandi data;

2.    Prosedur-Prosedur pendeteksian, pencegahan dan perlindungan anti-virus;

3.    Penghalang-penghalang firewall, dan

4.   Pengawasan dan deteksi,

 

yang kesemuanya dirancang dan dilaksanakan untuk mencegah dan menangkal segala bentuk serangan terhadap penyusupan atau akses yang tidak sah dengan cara apapun ke dalam Maybank2E dan untuk memastikan bahwa sektor-sektor kritis Maybank Indonesia M2E termasuk penyimpanan Informasi, Informasi itu sendiri dan pengolahan dan otentifikasi Transaksi-transaksi tersebut, setiap saat, terbebas dari serangan, penyusupan atau akses yang tidak sah tersebut ("Sistem Pengawasan Keamanan").

Kami juga akan berusaha untuk melakukan peninjauan atau audit-audit berkala dan menyeluruh atau audit-audit atas Sistem Pengawasan Keamanan kami, baik oleh auditor-auditor keamanan internal kami serta oleh ahli-ahli keamanan eksternal.  Peninjauan-peninjauan dan audit-audit tersebut dapat juga termasuk tetapi tidak terbatas pada pengujian penyusupan yang sebenarnya dan deteksi gangguan pada Sistem Pengawasan Keamanan kami yang akan memungkinkan kami untuk menentukan apakah ada cacat-cacat, kesalahan-kesalahan, kerusakan-kerusakan atau kekurangan-kekurangan ("cacat-cacat tersebut" ) pada sistem. Dalam hal cacat-cacat tersebut atau pelanggaran dalam bentuk lain ditemukan dalamMaybank2E , dalam hal pelanggaran keamanan, kami akan segera melaporkan hal tersebut kepada manajemen yang tepat dan termasuk Bank Indonesia (atau setiap badan penerus atau regulator yang berwenang) dan setiap regulator berwenang lainnya dan segera melanjutkan untuk membenarkan atau memperbaiki system tersebut. Untuk tujuan ini, kami mungkin perlu untuk sementara atau untuk waktu yang tidak dapat ditentukan menghentikan seluruh penggunaan Maybank2E hingga cacat-cacat tersebut dibenarkan atau diperbaiki tanpa pemberitahuan dan tanpa tanggung jawab apapun kepada anda.

Selama kami memiliki kemampuan untuk memastikan bahwa privasi, kerahasiaan dan integritas Informasi, Transaksi-transaksi dan keamanan dan integritas Maybank2E tersebut telah pada setiap saat dijaga, dipelihara dan diamankan, kami dari waktu ke waktu akan melakukan upaya-upaya kerjasama dengan vendor-vendor dan produsen-produsen perangkat keras, peralatan atau perangkat lunak utama lainnya, dalam upaya untuk tetap mengikuti pekembangan-perkembangan dan peningkatan-peningkatan yang dibuat untuk sistem yang sama.  Oleh karena itu, sebagaimana kami percaya bahwa perkembangan-perkembangan dan peningkatan-peningkatan tersebut akan memberikan keamanan yang terus berkembang atas Informasi, Transaksi-transaksi dan Maybank2E diatas, kami dapat memilih untuk menerapkan langkah-langkah tersebut untuk kepentingan anda dan kami bersama.

 

Kebijakan Kerahasiaan

Kami sangat yakin bahwa kerahasiaan atas informasi Nasabah-Nasabah kami merupakan hal mendasar untuk menjaga kepercayaan dan keyakinan publik terhadap produk-produk dan jasa kami dan oleh karena itu, adalah kebijakan kami untuk menghormati, menjaga, melindungi dan mengamankan, pada setiap saat, kerahasiaan informasi Nasabah-Nasabah kami yang berada dalam situs www.maybank.co.id.

Pendahuluan

Kami selalu menganggap bahwa Nasabah-Nasabah kami dan kepentingan-kepentingan mereka sebagai prioritas utama dalam penyediaan produk-produk dan jasa-jasa kami.  Dengan alasan ini dan alasan lainnya, kami berkomitmen untuk memastikan bahwa kerahasian informasi pribadi, perbankan dan keuangan anda serta informasi lainnya sehubungan dengan atau yang berkaitan dengan hal-hal tersebut yang telah anda ungkapkan, berikan, serahkan atau sediakan kepada kami ("Informasi") dihormati, dipelihara, dilindungi dan dijaga setiap saat.

Berdasarkan hal tersebut dan untuk kepentingan anda, Kebijakan Kerahasiaan ini (yang dapat kami ubah dari waktu ke waktu) dirancang untuk menjelaskan dan menjabarkan beberapa kebijakan-kebijakan dan prinsip-prinsip yang berkaitan dengan kerahasiaan Informasi Anda, yang semuanya telah kami laksanakan sebagai tanda komitmen kami untuk menghormati, memelihara, melindungi dan menjaga kerahasiaan informasi anda.

Jenis-Jenis Informasi Yang Kami Kumpulkan

Jenis-jenis Informasi yang kami kumpulkan bervariasi bergantung pada bagaimana anda mengakses dan menggunakan produk-produk dan jasa-jasa kami.  Namun demikian, Informasi yang kami kumpulkan umumnya terdiri dari data dan informasi yang berkaitan dengan diri anda seperti nama, Nomor Kartu Tanda Penduduk (KTP) serta informasi keuangan dan perbankan lainnya yang mungkin relevan untuk menyediakan produk-produk dan jasa-jasa dimana apabila Nasabah kami adalah suatu perusahaan atau organisasi, informasi yang berkaitan dengan, antara lain, pengguna-pengguna atas nama Nasabah dan setiap informasi bisnis dan keuangan lain yang berkaitan dengan perusahaan atau organisasi tersebut. Kami akan memelihara data dan keterangan mengenai perusahaan selama anda adalah nasabah Maybank Indonesia. Adapun catatan-catatan informasi (selain data dan keterangan-keterangan), kami akan memelihara informasi tersebut untuk jangka waktu 10 (sepuluh) tahun.

Penggunaan Informasi

Informasi yang kami kumpulkan dari anda umumnya dimaksudkan untuk digunakan dalam kegiatan bisnis kami, termasuk penyediaan produk-produk dan jasa-jasa kami kepada anda sebagaimana diminta.  Namun demikian, penggunaan kami atas Informasi anda juga dapat diperluas ke tujuan lain, antara lain, untuk menegakkan atau membela salah satu dari hak-hak kami, untuk mematuhi semua undang-undang, hukum dan peraturan yang berlaku serta persyaratan-persyaratan dari setiap badan otoritas hukum, pengatur atau lainnya, untuk meningkatkan kualitas produk-produk dan jasa-jasa kami dan untuk mencegah penipuan atau kegiatan-kegiatan ilegal. Selanjutnya, Informasi tersebut dapat juga digunakan untuk mempersiapkan demografi yang berkaitan dengan penggunaan Nasabah kami atas produk-produk dan jasa-jasa kami yang mungkin, berdasarkan kebijakan tunggal kami, dibuat tersedia bagi vendor-vendor, perusahaan-perusahaan periklanan, afiliasi-afiliasi pihak ketiga kami atau pihak ketiga lain yang relevan yang dalam bentuk agregat atau demografis dimana identitas individu-individu Nasabah tidak bisa dipastikan keamanannya.

Akses Karyawan terhadap Informasi

Kami mengulangi komitmen kami untuk menghormati, memelihara, melindungi dan menjaga kerahasiaan informasi anda dengan memastikan bahwa setiap akses terhadap Informasi dibatasi kepada karyawan-karyawan kami yang berwenang, yang semuanya terlatih dan dilengkapi dengan baik untuk menangani informasi anda.  Setiap karyawan-karyawan kami yang berwenang tersebut diwajibkan untuk mematuhi komitmen kami tersebut disini dan secara khusus bekerja untuk dedikasi kami menjaga kerahasiaan informasi anda setiap saat.  Kegagalan oleh masing-masing karyawan kami yang berwenang tersebut dalam mematuhi komitmen tersebut dan secara umum ketentuan-ketentuan Kebijakan Kerahasiaan akan dikenakan tindakan pendisiplinan yang ketat.

Tindakan Keamanan yang Digunakan untuk Menjaga Kerahasiaan Informasi

Adalah kebijakan kami untuk memastikan bahwa kontrol-kontrol langkah-langkah dan protokol-protokol keamanan yang memadai dan ketat, dilaksanakan untuk menjaga kerahasiaan Informasi anda, yang kesemuanya akan terus berlanjut bahkan setelah berakhirnya hubungan kontraktual antara anda dan kami dalam bentuk apapun telah berakhir.  Walaupun kami akan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan bahwa kerahasiaan seluruh Informasi dijaga keamanannya, merupakan fakta yang tidak bisa dipungkiri bahwa tidak ada transmisi data yang dilakukan melalui Internet dapat dijamin sepenuhnya aman.

Lebih lanjut, kami tidak akan bertanggung jawab atau berkewajiban atas segala kerusakan-kerusakan atau kerugian-kerugian yang anda alami, baik secara langsung maupun tidak langsung, sebagai akibat dari Informasi tersebut dicuri, dirusak, disalin, disalahgunakan atau dilanggar dalam bentuk apapun.

Informasi lebih lanjut tentang pengendalian-pengendalian, langkah-langkah dan protokol-protokol keamanan yang telah kami gunakan dalam sistem dijelaskan dan diuraikan dalam Pengaturan Keamanan kami, yang kami percaya anda akan baca dan pahami.

Berbagi Informasi

Kami akan, setiap saat, berusaha untuk menjaga kerahasiaan Informasi anda dan oleh karena itu, kami tidak mengungkapkan Informasi tersebut kepada pihak ketiga atau organisasi-organisasi eksternal. Dengan memperhatikan ketentuan ini dan untuk tujuan membantu kami melayani lebih baik, informasi non-perbankan dan non-keuangan anda mungkin diberikan kepada vendor-vendor, perusahaan-perusahaan periklanan, afiliasi-afiliasi pihak ketiga kami atau pihak ketiga terkait lainnya dengan syarat adanya persetujuan anda atas hal tersebut.  Selanjutnya dari hal tersebut, dalam hal informasi non perbankan dan non-keuangan tersebut diberikan kepada entitas-entitas ini, kami akan mengambil semua upaya yang wajar untuk memastikan bahwa mereka memenuhi standar-standar yang sama yang mengatur kerahasiaan Informasi anda sebagaimana yang diberlakukan oleh kami.  Namun demikian, jika anda menginginkan pada setiap saat untuk menarik persetujuan anda dan anda tidak menginginkan informasi non-perbankan dan non-keuangan anda selanjutnya diungkapkan kepada entitas-entitas tersebut atau tidak mau dihubungi untuk produk-produk atau jasa-jasa lebih lanjut yang ditawarkan oleh kami atau mereka, beritahukan kami melalui surat elektronik atau kirimkan pada kontak alamat sebagaimana tercantum dalam bagian 9 di bawah ini.

Terlepas dari umumnya Kebijakan Kerahasiaan ini dan dimana kami akan, setiap saat, berusaha untuk menjaga kerahasiaan Informasi anda, kami mungkin tetap mengungkapkan Informasi anda kepada entitas-entitas lain di mana pengungkapan tersebut :

1.    diminta atau diijinkan oleh anda atau orang lain yang mengaku sebagai anda setelah verifikasi yang memuaskan terhadap identitas yang dilakukan oleh kami sesuai dengan prosedur kami yang berlaku;

2.    digunakan untuk keperluan pengolahan, penyelesaian, verifikasi atau pembatasan aplikasi, instruksi atau transaksi yang dilakukan oleh anda;

3.    diperlukan untuk menyediakan anda dengan produk-produk dan jasa-jasa yang ditawarkan atau disediakan oleh kami, afiliasi-afiliasi kami atau pihak-pihak ketiga sebagaimana disetujui atau diminta oleh anda ;

4.    dilakukan untuk Bank Indonesia (atau setiap badan penerus atau regulator yang berwenang) dan setiap regulator berwenang lainnya, sesuai dengan permintaannya;

5.    dilakukan untuk memastikan keberadaan dan kondisi-kondisi rekening(-rekening) anda untuk pihak ketiga seperti biro kredit atau merchant;

6.    diijinkan atau disyaratkan oleh hukum;

7.    merupakan pemenuhan perintah pengadilan atau kewajiban hukum;

8.    diperlukan untuk melindungi dan mempertahankan kami dan properti kami; dan

9.    diperlukan untuk melindungi kepentingan-kepentingan publik termasuk namun tidak terbatas pada deteksi kejahatan dan penangkapan pelaku-pelaku kejahatan.

Pilihan-Pilihan Nasabah Sehubungan dengan Penyediaan Informasi

Selama anda tidak terikat dan tidak berkewajiban untuk menyediakan kepada kami Informasi anda, pilihan anda untuk tidak melakukannya (apakah karena tidak setujunya anda dengan metode-metode yang kami gunakan untuk menjaga kerahasiaan informasi anda atau lainnya) dapat mengakibatkan anda dilarang untuk mengakses atau memanfaatkan secara penuh produk-produk dan jasa-jasa kami, yang mana tidak akan membuat kami bertanggung jawab atau berkewajiban atasnya.

Keakuratan Informasi

Kami mengakui bahwa keakuratan Informasi anda yang diberikan kepada kami adalah penting, antara lain untuk penyediaan produk-produk dan jasa-jasa kami kepada anda. Dengan demikian, merupakan kepentingan terbaik anda untuk memastikan bahwa Informasi apapun yang anda berikan kepada kami adalah, setiap saat, akurat, lengkap, terbaru dan benar.

Untuk tujuan ini, anda dianjurkan untuk membantu kami memelihara catatan-catatan akurat atas Informasi anda dengan memberitahukan kepada kami setiap perubahan-perubahan atasnya sehingga kami dapat mengubah atau memperbarui Informasi anda jika diperlukan. Jika anda juga memiliki pertanyaan-pertanyaan lain tentang Informasi anda atau akurasinya, atau anda memiliki alasan untuk percaya bahwa catatan-catatan tentang anda pada kami tidak akurat, tidak lengkap atau belum diperbarui, silahkan memberitahukan kepada kami. Setiap pemberitahuan atau pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat dilakukan dengan menghubungi Helpdesk kami atau email kami, di nomor kontak dan alamat pada bagian akhir.

Piagam Klien

Dalam Maybank Indonesia, kami berkomitmen untuk memastikan bahwa standar-standar produk-produk dan jasa-jasa kami yang disedikan bagi Nasabah kami dalam situs www.maybank.co.id adalah di semua waktu, dapat diandalkan, berkualitas tinggi dan sesuai dengan piagam klien kami di bawah ini .

Memastikan Operasi-Operasi yang Aman

Kami akan, setiap saat, menggunakan upaya terbaik kami untuk memastikan bahwa produk-produk dan jasa-jasa kami, yang semuanya ditawarkan oleh kami atau vendor-vendor pihak ketiga kami, adalah dapat diandalkan, dapat dipercaya dan aman. Kami juga berusaha untuk memastikan bahwa seluruh standar-standar keamanan komputer dan jaringan yang diperlukan termasuk akses kualitas tinggi dan protokol otentikasi telah diinstal serta mempergunakan firewall pada titik-titik strategis, yang kesemuanya digunakan untuk melindungi, mengamankan dan menjaga keutuhan dan kerahasiaan dari setiap transaksi-transaksi yang mungkin anda lakukan dengan kami.

Penjagaan Kerahasiaan Informasi Anda

Kami menyadari kepentingan mendasar atas kepercayaan dan keyakinan publik terhadap produk-produk dan jasa-jasa kami. Oleh karena itu, kami telah membuat kebijakan untuk menghormati, memelihara, melindungi dan menjaga, setiap saat, kerahasiaan informasi pribadi, perbankan dan keuangan and serta informasi lainnya sehubungan dengan atau yang berkaitan dengan hal-hal tersebut ("Informasi") yang telah anda diungkapkan, diserahkan, dipertukarkan atau diberikan kepada kami.

Berdasarkan tujuan-tujuan diatas, kami telah menetapkan prinsip-prinsip tertentu yang mengatur kerahasiaan Informasi anda, yang semuanya ditentukan dan diuraikan dalam Kebijakan Kerahasiaan kami, yang kami percaya anda akan membaca dan memahaminya.

Penyediaan Jasa-Jasa Yang Dapat Diandalkan dan Berkualiats

Kami percaya bahwa kenyamanan dan kepuasan anda adalah hal yang sangat penting bagi kami dan untuk tujuan ini, kami responsif dan setiap saat menerima saran-saran dan komentar-komentar anda sehubungan dengan hal tersebut. Berdasarkan hal tersebut, kami berusaha untuk menggunakan semua metode-metode praktis dalam menyediakan anda jasa-jasa yang terpercaya dan berkualitas tinggi, di antaranya termasuk menggunakan perangkat keras, peralatan dan perangkat lunak yang berkualitas tinggi, menggunakan personil yang berkualitas & terlatih serta menggunakan metodologi-metodologi bisnis yang sesuai dengan persyaratan-persyaratan Bank Indonesia (atau setiap badan penerus atau regulator yang berwenang) dan setiap regulator berwenang lainnya.

 

Memastikan Transparansi Produk-Produk dan Jasa-Jasa Kami

Kami berkomitmen untuk memastikan transparansi produk-produk dan jasa-jasa kami setiap saat dan berdasarkan hal tersebut, kami tidak akan dalam penyediaan produk-produk dan jasa-jasa kami terlibat dalam tindakan yang memperdaya, menipu atau menyesatkan. Kami juga harus memastikan, dengan kemampuan terbaik, bahwa setiap dan seluruh pernyataan-peranyataan, keterangan-keterangan dan jaminan-jaminan yang dibuat atau disediakan oleh kami berkaitan dengan produk-produk dan jasa-jasa kami akurat dan benar setiap saat.

Penyediaan Jawaban dan Tindakan Segera atas Pertanyaan-Pertanyaan dan Komplain-Komplain Nasabah

Kami, setiap saat, menyambut dan menganjurkan anda untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan, tanggapan-tanggapan, komentar-komentar, saran-saran, keluhan-keluhan atau pengaduan-pengaduan yang mungkin anda miliki sehubungan dengan produk-produk dan jasa-jasa kami, yang mana kami, pada bagian kami, akan melakukan upaya terbaik kami untuk segera memperhatikan dan ketika dibutuhkan, untuk melakukan tindakan yang diperlukan sehubungan dengan hal tersebut.

Untuk tujuan ini, mohon untuk tidak ragu menghubungi Helpdesk kami:

Indonesia

Telepon

69 811 (Cell Phone - Lokal) atau

+62 21 1 500 611 (Lokal dan luar negeri)

Faksimili

+62 21 290 39041 

Email

m2ehelpdesk-id@maybank.co.id

Malaysia

Telepon

1-300-88-7788

+603 – 7844 3015 (luar negeri)

Faksimili

+603 – 7846 8002

Email

m2ehelpdesk-my@maybank.com.my

Singapore

Telepon

+65-6720 3720

Faksimili

+65-6720 7201

Email

m2ehelpdesk-sg@maybank.com.my

Philippines

Telepon

1800-10-588-3838

+632 588 3838 (luar negeri)

Faksimili

+632 7209714

Email

m2ehelpdesk-ph@maybank.com.ph

China

Telepon

TOLL FREE NUMBER: +86 40082109 32

Faksimili

Email

m2ehelpdesk-cn@maybank.com.my

Hong Kong

Telepon

Faksimili

Email

m2ehelpdesk-hk@maybank.com.my

 

PT. Bank Maybank Indonesia, Tbk